1. Objeto, modificaciones y prestaciones

1.1. El servicio de visitas guiadas ofertado y realizado por TENERIFE LIKE A LOCAL será regulado por las presentes Condiciones Generales, así como las correspondientes descripciones de prestaciones de servicios y las listas de tarifas que en cada caso se establezcan.

TENERIFE LIKE A LOCAL ofrece la posibilidad al CLIENTE de reservar un servicio de visita guiada con el acompañamiento de un guía de turismo habilitado a través de la web www.tenerifelikealocal.com o de la cuenta de Facebook (Tenerife like a local).

La reserva será efectiva una vez que TENERIFE LIKE A LOCAL reciba el importe del servicio contratado, o bien, del tanto por ciento solicitado en concepto de reserva.
TENERIFE LIKE A LOCAL remitirá por correo electrónico al CLIENTE una confirmación de la reserva en la que detallará los datos del CLIENTE, la fecha y hora de la actividad reservada, así como el número de participantes y las indicaciones a tener en cuenta para el desarrollo de la misma en condiciones de seguridad.

Las diferentes rutas, así como otros servicios que en un futuro se pudieran ofrecer al CLIENTE, se harán a cambio del correspondiente pago. Dicho pago conferirá al CLIENTE un derecho de realización de la visita guiada, sometido a las condiciones y términos de las presentes condiciones generales y las condiciones particulares que en su caso se establezcan.

1.2. TENERIFE LIKE A LOCAL podrá modificar el contenido de las presentes Condiciones Generales mediando la aceptación del CLIENTE. En la comunicación remitida a estos efectos, TENERIFE LIKE A LOCAL facilitará al CLIENTE la información relativa a la modificación, así como las consecuencias de su no oposición. La modificación de las Condiciones Generales se considerará aceptada siempre que el CLIENTE no la rechace en el plazo de una semana tras la recepción de dicha comunicación. En caso de que el CLIENTE comunique su rechazo dentro de dicho plazo, las Condiciones Generales bajo las cuales contrató permanecerán vigentes.

1.3. Las presentes Condiciones Generales prevalecerán sobre cualquier condición general que pudiera alegar el CLIENTE, salvo pacto expreso contrario en el que se haga constar por escrito su aceptación por parte de TENERIFE LIKE A LOCAL.

1.4. La inscripción en cualquiera de nuestras actividades implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales.

2. Derechos y obligaciones de las partes

a) CLIENTE


2.1. El CLIENTE tendrá derecho a contratar el servicio de visitas guiadas conforme a las Condiciones Generales y Particulares que en cada caso se acuerden.


2.2. El CLIENTE deberá satisfacer la remuneración pactada para cada servicio en los términos y formas contenidos en las Condiciones Particulares y listas de precios.


2.3. El CLIENTE deberá facilitar a TENERIFE LIKE A LOCAL sus datos correctos y completos para poder realizar la reserva. Se obliga, por tanto, a informar a TENERIFE LIKE A LOCAL de forma inmediata sobre cualquier modificación de los datos facilitados.


Se deberán facilitar los siguientes datos:
Nombre, edad, país de origen, e-mail y teléfono de contacto. En el caso de que el CLIENTE sea una persona jurídica, se facilitará su denominación social, número de identificación fiscal, país de origen, e-mail, teléfono y persona de contacto.


2.4. El CLIENTE debe llevar consigo en todo momento un documento que le identifique.


2.5. El CLIENTE tiene la responsabilidad de comprobar la/s fecha/s y horario/s de la/s actividad/es contratada/s, y presentarse al menos 10 minutos antes del comienzo de la actividad para evitar retrasos. Si el cliente no se presenta con puntualidad en el punto de encuentro acordado, TENERIFE LIKE A LOCAL concederá 5 minutos de cortesía. A partir de ese momento, se reserva el derecho a comenzar la visita guiada sin el CLIENTE. En este caso, el CLIENTE no podrá exigir reembolso alguno por parte de la empresa.


2.6. El CLIENTE participa en nuestras actividades de manera voluntaria y bajo su responsabilidad.


2.7. El CLIENTE tiene la obligación de comunicar cualquier tipo de limitación física, enfermedad u otro tipo de circunstancia que pueda influir en el desarrollo de la actividad para tomar las medidas preventivas adecuadas.


2.8. El CLIENTE se abstendrá de usar los servicios de forma contraria a la buena fe y, en particular, no realizará una utilización de los mismos que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros.


El CLIENTE se compromete a guardar las formas adecuadas y a respetar a todos los miembros de TENERIFE LIKE A LOCAL así como al resto de usuarios. En caso de incumplimiento, TENERIFE LIKE A LOCAL se reserva el derecho a negarle su participación en cualquiera de los servicios ofrecidos por la empresa sin reembolso alguno.


2.9. Las actividades en la naturaleza llevan un riesgo inherente. Si bien los guías cuentan con la preparación técnica requerida para ese tipo de actividades, el CLIENTE debe seguir sus indicaciones para el correcto desarrollo de la actividad en condiciones de seguridad.


2.10. Queda terminantemente prohibida la recogida y/o utilización de datos personales de otros clientes sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.


2.11. Es obligatoria la presencia de un adulto debidamente autorizado acompañando a los menores de edad.


b) TENERIFE LIKE A LOCAL


2.12. TENERIFE LIKE A LOCAL garantiza que los Servicios contratados serán prestados en la forma prevista en las presentes Condiciones Generales.


2.13. El CLIENTE sólo podrá exigir responsabilidad a TENERIFE LIKE A LOCAL en función de los servicios contratados.


2.14. TENERIFE LIKE A LOCAL ofrece una garantía de funcionamiento de los Servicios que faculta al CLIENTE a recibir un abono total o parcial de las tarifas pagadas en el caso de que se suspenda el mismo por algún error atribuible a TENERIFE LIKE A LOCAL.


2.15. TENERIFE LIKE A LOCAL se reserva el derecho de cancelar definitivamente el acceso a los servicios en el supuesto que el CLIENTE infrinja gravemente sus obligaciones.


2.16. El guía de TENERIFE LIKE A LOCAL podrá modificar el recorrido de la ruta atendiendo a las condiciones meteorológicas y de seguridad de los usuarios, si así lo estima conveniente.


2.17. TENERIFE LIKE A LOCAL podrá ofertar la actividad hasta completar el cupo designado para esa actividad, salvo en los servicios privados.


2.18. TENERIFE LIKE A LOCAL no se responsabiliza de:


2.18.1. Posibles cambios en los servicios contratados a terceros, independientemente de que TENERIFE LIKE A LOCAL haya proporcionado cualquier ayuda para su obtención. En caso de cancelaciones o problemas con terceros proveedores por causas ajenas a TENERIFE LIKE A LOCAL, el cliente deberá dirigirse a esa tercera empresa para hacer las reclamaciones oportunas ateniéndose a los términos y condiciones de esa tercera empresa. TENERIFE LIKE A LOCAL no se hará responsable, ni legal, ni económicamente de perjuicios causados por terceros. Estas terceras empresas comprenden restaurantes, alojamientos, transportes, atracciones turísticas, y otras compañías contratadas para la realización de las diferentes actividades turísticas.


2.18.2. Posibles modificaciones de itinerarios por condiciones meteorológicas adversas. La empresa no se responsabiliza de hechos que se escapen al control de la actividad, tales como fenómenos climatológicos, o hechos ajenos a nosotros que impidan la ejecución total o parcial de la actividad.


Dichas interrupciones serán comunicadas, en la medida de lo posible, con la antelación suficiente al CLIENTE. La anterior obligación no será exigible a TENERIFE LIKE A LOCAL en caso de fuerza mayor o por causa ajena a su voluntad y control.


2.18.3. Posibles retrasos a la hora de finalizar los servicios por causas no imputables a la empresa. No obstante la misión de TENERIFE LIKE A LOCAL es siempre respetar los horarios establecidos.


2.18.4. Posibles accidentes, daños físicos o materiales, o perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran causarse a un tercero o al CLIENTE como consecuencia de la utilización indebida o ilegítima de los servicios por parte del CLIENTE, o sufridos en circunstancias que tengan lugar fuera de las indicaciones de seguridad facilitadas por el guía.


2.18.5. TENERIFE LIKE A LOCAL no es responsable, bajo ningún concepto, de cualquier accidente, daño, o lesión que el cliente sufra en ninguna de nuestras visitas guiadas a pie, así como de los daños y perjuicios que pueda suponer para el CLIENTE la participación en nuestras visitas guiadas.


2.19. TENERIFE LIKE A LOCAL se reserva el derecho a denegar el acceso al servicio a aquellos clientes que acudan a la visita sin previa reserva.


2.20. TENERIFE LIKE A LOCAL podrá ceder los derechos y obligaciones contenidos en las presentes Condiciones Generales a uno o varios terceros. En este caso, el CLIENTE podrá resolver el contrato de manera inmediata.


2.21. TENERIFE LIKE A LOCAL elegirá libremente los medios técnicos, que pueden ser relativos a la tecnología y/o infraestructura, con el objeto de facilitar la prestación de los servicios prestados.


2.22. Cualquier reclamación del CLIENTE a TENERIFE LIKE A LOCAL deberá ser presentada de forma escrita, que podrá realizarse también mediante correo electrónico (info@tenerifelikealocal.com) siempre que el CLIENTE añada a la reclamación su nombre completo, número de identificación personal (DNI, NIE o pasaporte), dirección, e-mail, teléfono así como el titular del servicio, y provea al documento electrónico de una firma electrónica, conforme a la normativa vigente.


La reclamación debe dirigirse a la siguiente dirección postal:
Tenerife Like a Local
Av. Profesor Peraza de Ayala, 3
38001 – Santa Cruz de Tenerife.


Tras la notificación a TENERIFE LIKE A LOCAL del objeto de la reclamación, el CLIENTE concederá a TENERIFE LIKE A LOCAL un plazo de 20 días para dar una respuesta al CLIENTE. Durante este plazo, el CLIENTE no podrá ejercer acción alguna contra TENERIFE LIKE A LOCAL ni terminar el contrato por motivo de tal objeto.


2.23. TENERIFE LIKE A LOCAL responderá en todo caso de los daños producidos como consecuencia de un incumplimiento contractual que se deba a un comportamiento doloso o imprudente de TENERIFE LIKE A LOCAL o de una de las personas de las que TENERIFE LIKE A LOCAL se sirva para el cumplimiento de sus obligaciones. Si el incumplimiento contractual no se produce de forma imprudente ni dolosa, la responsabilidad de TENERIFE LIKE A LOCAL quedará limitada a la cuantía de los daños previstos o que se hubieran podido prever a la celebración del contrato.
En cualquier caso, y salvo disposición legal imperativa en contra, la cuantificación de la antedicha responsabilidad se limitará a la contraprestación efectivamente abonada por el CLIENTE a TENERIFE LIKE A LOCAL por los servicios contratados.

3. Licencias, Propiedad Intelectual

TENERIFE LIKE A LOCAL es titular o, en su caso, está autorizado para su uso por el legítimo titular, de todos los derechos de autor, marcas, derechos de propiedad intelectual, know-how y cuantos otros derechos guarden relación con los servicios contratados por el CLIENTE.

4. Tarifas y forma de pago

4.1. Las tarifas incluidas en las listas de tarifas son fijas y dependen de la elección de la ruta a realizar, cuya información está disponible en la web www.tenerifelikealocal.com.

Las tarifas serán facturadas antes de haberse realizado la prestación del servicio.

4.2. TENERIFE LIKE A LOCAL podrá aumentar el importe de las tarifas previo aviso a través de la web www.tenerifelikealocal.com

4.3. Se informará al cliente del precio final, incluyendo los impuestos aplicables, al formalizar el proceso de compra y siempre previamente al pago por parte del cliente de su reserva a TENERIFE LIKE A LOCAL.

4.4. Si se produjese una variación en los impuestos aplicables a los servicios pactados, TENERIFE LIKE A LOCAL podrá adaptar sus precios en consecuencia.

4.5. En función del servicio prestado y del método de pago facilitado por TENERIFE LIKE A LOCAL, el pago de las facturas se realizará mediante transferencia bancaria y/o pago en efectivo.
Las rutas urbanas a pie pueden ser abonadas por transferencia bancaria o en efectivo al comienzo de las mismas.

El usuario deberá abonar el 50 % del importe total del servicio para efectuar la reserva. El 50% restante lo podrá abonar, bien por transferencia bancaria, bien en efectivo el mismo día de la actividad.

El CLIENTE que acuda sin previa reserva a la realización de una visita guiada en el momento y el lugar de encuentro fijado para la misma, deberá pagar en efectivo al inicio de la visita guiada.

4.6. En caso de impago de la factura, el CLIENTE sufragará los costes de todos los requerimientos de pago, así como el coste de la devolución del recibo bancario y todos los demás gastos que se devengasen por dicho motivo atribuible al CLIENTE, incluidos honorarios y gastos de los abogados de TENERIFE LIKE A LOCAL. Igualmente el CLIENTE no podrá realizar ninguna ruta hasta que no se produzca el pago.

4.7. TENERIFE LIKE A LOCAL se reserva el derecho a suspender los servicios prestados ante cualquier incidencia experimentada en el cobro de los mismos y/o por falta de pago.

5. Terminación del contrato y condiciones de cancelación

5.1. Las relaciones contractuales entre TENERIFE LIKE A LOCAL y el CLIENTE que no tuvieran una duración determinada, podrán terminarse por cualquiera de las partes en todo momento sin necesidad de justificación alguna.

5.2. El CLIENTE podrá cancelar la reserva de un servicio con 48 horas de antelación con derecho a reembolso del pago efectuado. En este caso, el CLIENTE deberá comunicarlo por escrito a la dirección de correo electrónico info@tenerifelikealocal.com, especificando en dicha comunicación la actividad reservada, su nombre completo y apellidos, número de identificación personal (DNI/CIF), e-mail, teléfono así como el titular del servicio.

En caso de anulación por parte del usuario con menos de 48 horas de antelación, éste se verá obligado al abono del 50% de pago efectuado en concepto de gastos de gestión.

La no presentación a la actividad, o la anulación de la misma a menos de 24 horas de la realización de la actividad, no dará lugar a reembolso alguno, salvo en casos de fuerza mayor debidamente justificados por el cliente.

5.3. Cuando las condiciones meteorológicas lo requieran, en caso de lluvia, viento o elevadas temperaturas, TENERIFE LIKE A LOCAL adaptará la ruta, o podrá ofrecer una actividad alternativa, y no será, en ningún caso, causa de cancelación.

5.4. Si por causas meteorológicas adversas, o de fuerza mayor, fuera necesario suspender la actividad 24 horas antes del inicio de la misma, TENERIFE LIKE A LOCAL reembolsará el importe abonado por CLIENTE. Sin embargo, si la suspensión se produce una vez ya iniciada la actividad, no estamos obligados a realizar reembolso por cancelación.

5.5. En caso de infracción de cualquiera de las obligaciones indicadas en el apartado 2 de las presentes Condiciones Generales, TENERIFE LIKE A LOCAL tendrá derecho a resolver el contrato con el CLIENTE sin que éste tenga derecho a ninguna reclamación. Igualmente, TENERIFE LIKE A LOCAL tendrá derecho a cancelar el servicio previa notificación escrita al CLIENTE con 48 horas de antelación, que también podrá realizarse a través del correo electrónico.

5.6. TENERIFE LIKE A LOCAL se reserva el derecho de anulación del servicio a aquellos usuarios que se encuentren bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier tipo de medicación que pueda afectar al buen desarrollo de la actividad. En este caso no se realizará reembolso alguno.

6. Protección de Datos Personales

6.1. TENERIFE LIKE A LOCAL manifiesta el máximo respeto y otorga una gran importancia a la protección de datos de sus clientes, cuyas decisiones sobre el uso de sus datos se respetarán en todo caso.

TENERIFE LIKE A LOCAL cumple con la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal y con cualquier otra normativa vigente en esta materia, y mantiene una Política de Privacidad sobre datos personales, en la que se establece, principalmente, el uso que TENERIFE LIKE A LOCAL hace de los datos de carácter personal, se informa a los clientes detalladamente de las circunstancias esenciales de dicho uso y de las medidas de seguridad que se aplican a sus datos de carácter personal para evitar que terceros no autorizados puedan acceder a ellos.

6.2. El CLIENTE acepta que los datos de utilización, tales como los establecimientos o lugares visitados, las rutas realizadas y cualquier otro dato similar sean utilizados con fines estadísticos. En ningún caso se facilitarán los datos personales, ni de pago a terceros, ni serán usados para fines diferentes al aquí expresado.

6.3. En todas nuestras actividades se solicitará autorización verbal para la obtención de material audiovisual (siempre planos generales) para su posterior almacenamiento y utilización en los diferentes medios de comunicación de los que hacemos uso. El CLIENTE deberá manifestar en ese instante y de manera fehaciente su oposición, en el caso de no estar conforme.

6.4. El CLIENTE puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales de la base de datos de TENERIFE LIKE A LOCAL en cualquier momento mediante un correo electrónico remitido a info@tenerifelikealocal.com o bien mediante correo postal dirigido a TENERIFE LIKE A LOCAL, Av. Profesor Peraza de Ayala, número 3, C.P. 38001, Santa Cruz de Tenerife.

8. Legislación aplicable y fuero

8.1. En lo previsto en las presentes Condiciones Generales, así como en la interpretación y resolución de conflictos que pudieran surgir entre las Partes, será de aplicación la legislación española.

8.2. Las Partes se someten para la resolución definitiva de todas las controversias resultantes de la relación contractual a los juzgados o tribunales que resultaran competentes en cada caso.

9. Nulidad

En caso de que una o varias de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales resultasen nulas, la validez del resto no quedará afectada.